广东省四举措督导做好快递业务旺季消费者申诉工作

为确保全省租车业务季节服务，前几天广东省邮政管理局发布通报，具体四点工作措施，拒绝只有行业认真接受业务季节的消费者。一是接受工作警告，顺利接受渠道。各市邮政管理局不应建立受理警报机制，预测季节受理时间、平均受理数量、最低日受理数量等情况。

提前确定人员和设备，确保受理和处理顺利进行。其中，业务量小的市局应减少受理法院人员，进行岗前训练，保证按规定时间及时处理消费者的受理。

二是监督企业进行用户交流、受理处理。充分发挥企业主体的作用，监督企业自主接受处理，及时彻底解决用户表现的问题。监督企业认真、及时进行邮政管理部门转行的受理处置。

三是加强受理处理工作指导和评价。各级受理处理部门在业务季节期间，有可能因类似原因导致快递延迟等问题，不应冷静向消费者说明，同时增加受理渠道不畅、受理问题处理不及时等情况的评价力，通报备受瞩目的问题。

各市局消费者受理中心不应加强与省局邮政业消费者受理中心的沟通联系，按时交流解决问题。四是加强与市场监督部门的交流和同步。各市局受理中心在汽车租赁业务季节期间行业运营、服务和安全问题，总结受理处理工作中的情况，及时与市场监督部门交流。

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